Venda mais: otimize o checkout da sua loja virtual

Lojistas e Gerentes de ecommerce estão regularmente investindo tempo e dinheiro em estratégias que nem sempre geram os resultados esperados. Email marketing, Adwords, SEO, remarketing, Facebook, mídia, promoções… E se houvesse um único método que sozinho potencializasse o retorno de todas essas ações? Algumas lojas conseguem aumentar expressivamente suas vendas apenas otimizarando seus processos de checkout.

De todas as otimizações que podem ser feitas em uma loja virtual, otimizar o processo de checkout é a que mais impacto pode gerar nas vendas pois é ele que desempenha a função mais crítica da loja: a finalização da compra.

Qualquer otimização deve ser feita pensando no consumidor, que está cada vez mais exigente, informado, impaciente… e, às vezes, preguiçoso. Seja como for, o consumidor online, assim como todos nós, é cada vez mais multitarefa e bombardeado por informações. Para dar conta de tudo isso, o cérebro cria constantemente atalhos para economizar o esforço cognitivo necessário para realizar qualquer tipo de atividade. Por esta razão, checkouts devem ser projetados para serem completados com o menor esforço mental possível e de forma concomitante a outras tarefas tais como navegar em outros websites, preparar um lanche, assistir TV ou mesmo cuidar das crianças.

Otimizar o checkout do seu ecommerce é um processo cíclico e contínuo que envolve experimentar, mensurar e aprender. Tome como ponto de partida para seus experimentos os seguintes pilares para um checkout eficiente:

Credibilidade
Dê razões para o cliente confiar que a sua loja é séria e segura. Use selos de segurança, forneça canais de atendimento, endereços físicos e políticas de devolução.

Simplicidade do checkout
O checkout deve ser percebido como simples para o cliente, o que passa pela existência de poucos passos em uma sequência linear e, se possível, sem necessidade de cadastro.

Checkouts complicados são responsáveis por 11% dos carrinhos abandonados, enquanto que a obrigatoriedade de cadastro é responsável por 14% dos abandonos (dados da Forrester Research para os EUA).

Navegação clara
O cliente deve entender claramente a sequência de passos necessários, onde está e quanto falta para finalizar a compra. Além disso, deixe os dados do pedido sempre visíveis e permita ao cliente retornar às etapas anteriores se precisar.

Botões de ação claros
Durante o checkout, a loja deve possuir botões de ação (call to actions) padronizados e com descrições claras, para que visualmente o cliente identifique o botão principal e o respectivo texto não deixe dúvida sobre a ação que será executada. Evite, por exemplo, termos ambíguos como “Continuar”.

Facilidade dos formulários
A maior parte do trabalho do cliente está no preenchimento dos formulários, que devem ser curtos, fáceis e inteligentes (campos preenchidos automaticamente, por exemplo).  O excesso de informações solicitadas em um formulário é responsável por 12% dos carrinhos abandonados.

Pagamento online eficiente
O pagamento é simplesmente a etapa mais crucial do checkout. Deixe o cliente seguro confirmando todos os dados do pedido e exibindo um selo de segurança próximo ao formulário de pagamento. E evite sistemas de pagamento em que o cliente é redirecionado para fora do ambiente da loja virtual.

Por último, mensure e compare resultados utilizando ferramentas como o funil de vendas do Google Analytics, teste A/B e mapas de calor.

EvoluCard é o aliado do checkout otimizado
Seus clientes podem finalizar o processo de compra apenas digitando o número do celular e o token recebido por SMS, de forma clara, objetiva e sem jamais deixar a página da loja virtual, em uma operação tão simples e segura que representa um aumento de 25% nas conversões em vendas. Saiba mais acessando o site da EvoluCard.

Fonte: ecommercenews.com.br. Adaptado.